積水ハウスのアフターサポート・保証を徹底解説！他社とのサービス比較や、口コミ評判も紹介

日本の大手ハウスメーカーの中で知名度の高い企業の積水ハウスでは、「邸別自由設計」にこだわって”幸せな暮らし”を追及し続けています。お客様の理想の住まいをカタチにするべく、豊富な商品ラインナップを用意しています。

ハウスメーカーとのお付き合いは、家を建てたら終わるわけではありません。引き渡しを終えて住み始めてから末長く安心して暮らしていくためにも、ハウスメーカーによるアフターサポートや保証は重要になります。

積水ハウスのアフターサポートは手厚いと定評こそありますが、「積水ハウスのアフターポートや保証ってどんな感じ？」「他のハウスメーカーと比較して保証内容はどう違うんだろう」「積水ハウスのアフターサービスの評判が気になる」など、疑問や不安を持っている方もいらっしゃるのではないでしょうか？

そこで今回の記事では、積水ハウスのアフターサポート・保証について徹底解説していきます。積水ハウスで家づくりを検討している方は、ぜひお役立てください。

積水ハウスで家を建てる際の坪単価を知りたい方はこちらの記事をご覧ください。

積水ハウスで契約する前に知っておきたいこと

アフターサポート・保証とは？

住宅のアフターサポート・保証は、住宅を購入後または建築した後に住宅の品質を維持し、トラブルが発生した際に適切な対応を受けられるサービスのことです。主に保証制度・定期点検・修繕対応・メンテナンスサービスなどが含まれます。

アフターサポートと保証は同じように捉えられますが、それぞれ以下のような特徴を持っています。

積水ハウスのアフターサポートや保証について解説していく前に、一般的なアフターサポートと保証の内容についてお伝えしていきます。

アフターサポートについて

定期点検サービス

定期点検サービスとは、新築後に一定のタイミングで住まいの状態をチェックする無料または有料の点検のことです。主に1年、2年、5年、10年などの節目で実施されます。外壁・屋根・水回り・建具のゆがみなどをチェックします。

メンテナンス・リフォーム対応

住宅が経年に伴って劣化した際に、メンテナンスやリフォームなどを実施するサービスです。例えば、水漏れや電気系統の不具合、外壁のひび割れなどに対して対応が行われます。中には建物保証を延長するために必須のメンテナンスもあります。

 緊急対応サービス

水漏れ・ガラス破損・鍵のトラブルなど、住まいの緊急トラブル発生時に即時に対応するサービスです。ハウスメーカーによっては、24時間いつでも電話などで相談できるような体制を整えている会社もあります。

保証について

構造・防水保証

住宅の構造（基礎・柱・梁など）と防水（屋根・外壁などの雨漏り対策など）に関する保証のことです。住宅品質確保促進法で、最低10年の保証が義務付けられています。ハウスメーカーによっては、20年～60年保証を実施していることもあります。

設備保証

キッチン・浴室・トイレ・給湯器・エアコンなど、住宅設備の不具合や故障に対して提供される保証です。通常1年～5年程度の保証期間を設けられていますが、場合によってはさらに延長保証を選べるケースもあります。

防蟻保証

住宅のシロアリ被害を防ぐための保証で、基礎・床下・木部などに適用されます。保証期間内にシロアリ被害が出た場合、無料で補修・駆除サービスを受けられます。シロアリ対策は家を長持ちさせるために重要です。

 住宅保証性能

住宅保証性能は、地盤や断熱などの保証のことを指します。地盤保証は家を建てた土地の地盤沈下に対する保証で、断熱保証は高気密・高断熱住宅の断熱性能を保証です。

積水ハウスのアフターサポート「長期保証制度（永年保証）」を解説

積水ハウスでは、お客様の安全かつ快適な暮らしを守るためのアフターサポート・保証として、長期保証制度（永年保証）を採用しています。

積水ハウスが手掛ける住まいは高い基本性能を有しており、耐震性や耐久性も優れています。良品質な住まいを提供している積水ハウスだからこそ、長期保証制度（永年保証）を実現させることが可能なのです。

具体的に、積水ハウスの保証内容はどんなものなのでしょうか？アフターサポートの内容ごとに、詳しく解説していきます。

初期30年保証＆ユートラスシステム

参照元：https://www.sekisuihouse.co.jp/

積水ハウスでは、30年間の初期保証を提供しています。住宅瑕疵担保責任として定められている品確法の保証期間は10年間なので、初期保証期間だけでも国が義務付けている保証期間よりも20年間長い保証期間を定めています。

初期30年保証を継続してもらうためには、カスタマーズセンターのテクニカルサポーターによる10年めと20年めの無償点検を忘れずに受けましょう。この際、必要に応じて補修の提案もしてくれます。初期30年保証は会社が必要と判断した無償の補修工事を実施することが前提となっているため、安全な住まいの状態を守るためにも提案を受け入れることを推奨します。

さらに積水ハウスでは、再保証制度「ユートラスシステム」により建物がある限り永年保証延長が可能です。これは、積水ハウスが自信を持って強靭な住まいを提供しているからこそ実現できる保証制度と言えます。永年保証を提供しているハウスメーカーはそこまで多くないので、ずっと安心して暮らしたい方にとって積水ハウスは安心できるハウスメーカーでしょう。

「ユートラスシステム」で延長保証を受ける場合、35年め以降の点検・補修はお客様の依頼を受けて有償で行うことになるので覚えておきましょう。

積水ハウスは、住まいはお客様の大事な資産であると考えています。世代を超えて住み継いでいける家を提供するべく、安心のアフターフォロー体制を整えているハウスメーカーです。

アフターサポート

積水ハウスでは、お客様に長く安心して暮らしていただくために充実のアフターサポートを提供しています。

専任スタッフが住宅引き渡し後の3ヶ月・1年・2年・5年・10 年・15年・20年・25年の定期点検を行い、快適に住んでいける住宅環境を守ります。長く、計画的に点検を実施することで、手直しや補修が必要な箇所をしっかりと発見できるのです。

定期点検や補修、アフターサポートを提供するのは積水ハウスのカスタマーズセンターですが、積水ハウスグループがあらゆる点であなたの暮らしをサポートしてくれます。家づくりのお手伝いは積水ハウスの担当支店が、リフォームや増改築時には積水ハウスリフォームが、住宅売却や賃貸のお手伝いには積水ハウスの不動産各社が、あなたの「住む」を徹底サポートしてくれるでしょう。

カスタマーズセンター

積水ハウスでは、全国にアフターメンテナンス窓口「カスタマーズセンター」を設けています。このアフターメンテナンスの専門組織「カスタマーズセンター」には、積水ハウスの全従業員のうち約1割もの人員が配置されています。人数としては約1,500人にも及びます。

住まいに関するあらゆる相談に乗り、メンテナンス時はスムーズに対応します。積水ハウスは、お客様の”心強いパートナー”として大切なお家の価値を守るべく、万全のアフターサポート体制を整えています。

例えば「メンテナンスサポート」では、住宅に補修やメンテナンスが必要になった際に、専任のスタッフがすぐに対応しています。

サポートの一環として、『住まいるクラブサポートベーシック』をご用意。入会すると、4ヶ月に1回メンテナンス時に使えるクーポン3,300円分をプレゼントしてもらえます。入会金は税込1,650円、月会費は税込550円です。サポートの例としては、シャッター音の調整や網戸の戸車交換、玄関ドアの調整などがあります。

「リフォームサポート」では、家族構成や生活スタイルの変化に応じたリフォームや増改築をサポートしています。リフォームの際に改めてリフォーム専用の施工会社を探さなくて良いのは、頼りがいがあって安心できます。積水ハウスならではの最新設備機器や良質な純正部材を用いて、今のあなたの暮らしに合った住まいをカタチにしてくれるでしょう。

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積水ハウスのアフターサポート・保証を他社ハウスメーカーと比較

積水ハウスのアフターサポート・保証が充実していることがわかったものの、他社のハウスメーカーと比べてどうなのか？と気になる方もいるかと思います。

そこでここでは、積水ハウスと他社ハウスメーカーとのアフターサポート内容と保証について比較してみました。

一目でわかるようにそれぞれを表にしてみましたので確認してみてください。

積水ハウスと他社ハウスメーカーのアフターサポートを比較

アフターサポートでは、最も気になる「定期点検」について比較してみました。

比較してみた結果、積水ハウスの30年目まで無料点検は平均的な長さであることがわかりました。たくさんのハウスメーカーが30年間の点検を設けていますが、中にはもっと短い期間のハウスメーカ〜もあるため、決して30年間は短い期間ではありません。

定期点検のタイミングは、住宅引き渡し後の3ヶ月・1年・2年・5年・10 年・15年・20年・25年です。

積水ハウスでは再保証制度「ユートラスシステム」を採用しており、初期保証の30年間を超えても住宅が存在する限りは永年で保証を受けられます。35め目以降の点検・補修は有償にはなってしまいますが、条件さえ満たしていれば保証が切れることがないのは積水ハウスで家づくりをする上でも大きなメリットとなるでしょう。

積水ハウスと他社ハウスメーカーの保証を比較

保証に関しては、構造・防水の初期保証期間と、延長した場合の期間を比較しています。

積水ハウスが初期保証として住宅の構造・防水を保証する期間は、30年間です。構造・防水の保証期間は10年間または30年間に設定しているハウスメーカーが多いので、積水ハウスの初期保証30年間は長めの部類に入るでしょう。

さらに、積水ハウスは再保証制度「ユートラスシステム」により永年保証も可能です。最長保証期間が永年のハウスメーカーはそう多くないですし、”永年”というこれ以上はない保証期間を設けている積水ハウスは、長く保証を受けて安心して暮らしたい方にとって選んで損はないハウスメーカーであることがわかります。

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アフターサポート・保証を比較する時の5つの確認ポイント

ハウスメーカーを選ぶ際、アフターサポートや保証の内容は非常に重要です。

積水ハウスで建てた住まいで長く安心して暮らしていくために、これから紹介する5つのポイントを確認して他のハウスメーカーの保証やアフターサービスと比較・検討してみてください。

それぞれの確認ポイントについて、詳しく解説していきます。

ポイント①：保証の期間と内容

各ハウスメーカーのアフターサポートや保証について比較する際、やはり最初に調べるべきは保証の期間と内容についてでしょう。

前項の「積水ハウスのアフターサポート・保証を他社ハウスメーカーと比較」でもご紹介したように、アフターサポートや保証の期間と内容はハウスメーカーによって異なります。例えば基礎や土台、柱、屋根などの構造躯体部分の保証は、10年のハウスメーカーもあれば30年の長期保証を実施しているハウスメーカーもあります。

積水ハウスの場合、構造躯体と防水の初期保証期間は30年間です。さらに「ユートラスシステム」という再保証制度を利用すると、建物がある限り永年保証を受けることもできます。35年目以降の点検・補修は有償になりますが、長く住まいの安全を守っていただきたい方にとっては喜ばしい、手厚い保証内容となっています。

複数のハウスメーカーを比較する際は、住宅性能やデザインだけでなく保証の期間と内容にも目を通しておくことをおすすめします。

ポイント②：定期点検の回数とタイミング

次にハウスメーカーのアフターサポートや保証を比較する際に確認したいのが、定期点検の回数とタイミングです。一般的には引き渡し後3ヶ月、1年、5年、10年などのタイミングで定期点検が行われます。定期点検は、住まいの健康状態を維持するために重要なサポートです。

積水ハウスでは、住宅引き渡し後の3ヶ月・1年・2年・5年・10 年・15年・20年・25年のタイミングで、専任スタッフによる定期点検を実施しています。10年めと20年めの点検は初期30年保証を継続するために、必須で受ける必要があります。

また、比較したいハウスメーカーの定期点検の回数とタイミングについて調べるときは、点検時に必要な費用の有無も確認しておきましょう。

ポイント③：24時間対応の有無

暮らしの中で、水漏れや鍵の紛失、窓ガラスの破損などの緊急トラブルに見舞われてしまうこともあるでしょう。そんな時に、24時間対応のサポートサービスがあると安心です。ハウスメーカーのアフターサポート・保証を比較する際は、緊急時のサポート対応についても確認することをおすすめします。

住まいの緊急トラブルに24時間対応しているか、対応している場合の受付方法（電話・アプリ・チャット対応など）はどうかなどを事前に調べておきましょう。万が一のトラブルが起こった時にすぐ相談できるか否かがわかると、ハウスメーカーのサポートの信頼度も計れます。

積水ハウスのカスタマーズセンターには、24時間365日いつでも相談できる「カスタマーズセンターオーナーデスク」という窓口があるので、たとえ夜間であっても時間を気にせず相談することが可能です。

ポイント④：保証・サポートのコスト

アフターサポートや保証は内容や期間も大切ですが、コスト面も確認しておくことをおすすめします。

保証・サポートのコストを比較する際にチェックしたい主なポイントを、以下にまとめました。

保証やアフターサポートのコストを確認し逃してしまい、無償の点検だと思っていたものが後から有償だと分かると、予想外の出費でショックを受けてしまうかもしれません。点検内容を確認する時は、合わせて点検費用も調べておくようにしましょう。

ポイント⑤：リフォーム対応の有無

最後にご紹介するハウスメーカーのアフターサポート・保証の比較ポイントは、リフォームの対応の有無です。家づくりの最中は建てる時のことばかり考えてしまいがちですが、本当に長いのは住み始めてからです。

長く住んでいく中でライフスタイルや家族構成が変化し、リフォームを考え出すこともあるでしょう。そんな時にリフォームにも対応しているハウスメーカーであれば、改めて施工会社を探しなおす心配もなく安心です。

リフォーム対応について調べるときは、メーカーが直接リフォーム対応するのか、代理店がリフォーム対応するのかも確認しておくことをおすすめします。

積水ハウスは「リフォームサポート」も提供しており、リフォームや増改築のお手伝いもおこなっています。

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積水ハウスのアフターサポートについての口コミ評判

ここでは、積水ハウスのアフターサポートについて口コミや評判を紹介します。

「良い評判」と「悪い評判」の両方を記載していますので、参考にしてみてください。

口コミ参考サイト：https://X.jp/

積水ハウスのアフターサポートの良い口コミや評判

積水ハウスのアフターサポートに関する口コミをX（旧Twitter）で検索してみると、サポートの手厚さを褒めるポストが多く見受けられました。アフターサポートが手厚ければ、住まいに万が一何かあったとしても安心できます。

良い評判①：アフターサポートも決め手の１つ

積水ハウスを選んだ決め手の１つとして、アフターサポートが充実している点を上げられています。いろいろなハウスメーカーと悩む中で、積水ハウスならアフターサポートが手厚くて安心できると感じたのでしょう。他にも、デザイン性や機能性の高さも積水ハウスを選ぶ要因になったようです。

良い評判②：万が一の被災時も安心

積水ハウスは、2018年の北海道胆振東部地震の際に震災で被害が無いかどうかを一件一件確認してまわったようです。さすが「アフターサポートの手厚さ」に定評があるだけあって、こういった非常事態の際にも積水ハウスは丁寧に対応されています。

良い評判③：台風被害にもしっかり対応

上記に続いて、自然災害発生時の積水ハウスの対応に満足している様子のポストがありました。2019年の台風19号による被害で困っていたところ、被災の翌日に積水ハウスの社員総出で片付け作業をおこなってくれたようです。さすが、積水ハウスのアフターフォローは安心感が違います。

良い評判④：積水ハウスで建てて良かった

アフターフォローの手厚さから、大手ハウスメーカーの積水ハウスで家づくりをして良かったと感じている方のポストがありました。この方がおっしゃっているように、家を建ててからの方が長くなります。アフターサポートは手厚ければ手厚いほど安心です。

良い評判⑤：おすすめしたいハウスメーカー

積水ハウスのアフターフォローを「神すぎる」と絶賛しているポストです。ポストを見ている皆さんに推奨するほど、大満足のアフターフォローだったのでしょう。家づくりだけでなく、家具の購入も積水ハウスを経由することをおすすめされています。

積水ハウスのアフターサポートの悪い口コミや評判

続いて、積水ハウスのアフターサポートに関するネガティブな口コミを見ていきましょう。何事にもメリットデメリットはあるので、口コミは良い口コミだけでなく悪い口コミにも目を通しておくことが大切です。

ネガティブな評判①：保証は良いが価格が高い

ハウスメーカーを比較して「保証内容がしっかりしている」という理由で、積水ハウスノイエで住まいを購入されて方の口コミがありました。積水ハウスノイエは、積水ハウスグループの戸建て分譲ブランドのことを指します。若者向けのセカンドブランドでも、価格は決して安くないようです。

ネガティブな評判②：定期点検が物足りない

積水ハウスの家でトラブルがあったのでしょうか？点検してもらいたいけど、定期点検の頻度が物足りずに困っている様子の口コミがありました。積水ハウスでは3ヶ月・1年・2年・5年・10 年・15年・20年・25年の頻度で定期点検を提供していますが、物足りなく感じてしまうこともあるようです。

ネガティブな評判③：期待はずれで呆れた

積水ハウスの品質とアフターサービスに期待して購入したものの、期待はずれだったという口コミがありました。建設中からアフターまで、イマイチな点が多かったそう。積水ハウスの口コミはポジティブな意見が多いですが、中にはネガティブな口コミもあります。気になる場合は事前にきちんと担当スタッフに質問して、悔いの残らない家づくりができるように努めましょう。

まとめ

この記事では、積水ハウスのアフターサポート・保証について解説してきました。

積水ハウスでは長期保証制度（永年保証）を用意し、お客様の大切な資産である住宅の安全性と快適性を末長く守り続けています。永年保証を採用できるのは、強靭な住まいづくりに自信がある積水ハウスだからこそでしょう。

積水ハウスのアフターサポート・保証に関する口コミを見てみると、保証内容の手厚さを絶賛する意見を多く見かけました。ネガティブな意見も見かけましたが、ポジティブな印象の意見の方が圧倒的に多い印象だったので、アフターサポートを重視してハウスメーカーを選びたい方は積水ハウスも検討してみることをおすすめします。

口コミからも分かるように、充実のアフターサポートが揃っていることでも有名です。マイホームの安心・安全を守れるアフターサポート・保証を求めているなら、積水ハウスでの家づくりを視野に入れてみてはいかがでしょうか。